É o seguinte, não sei por qual motivo, mais o que acontece é que alguns tickets criados chegam duplicados, ou seja, dois tickets distintos e idênticos, isso gera uma diferença no relatório final de produção que deve ser entregue aos gerentes de projetos, um exemplo foi o ocorrido no ultimo mês, onde foram atendidos 502 tickets, porém a “produção” de chamados resolvidos não foi o total de 502, e sim 408, pois vários tickets foram abertos e automaticamente duplicados, e o problema é que essa duplicação não tem um padrão, o que percebi, mas tbm não sei se tem haver, é que os usuários cadastrados recentemente qnd abrem um novo chamado custuma duplicar, fora isso não reparei nada que possa ocasionar isso, agradeço desde já. Kainã Macedo

Gostaria de fazer uma alteração dno customer, seria o seguinte na abertura do novo chamado, a opção SERVIÇO seria dividido em dois combo serviço e subserviço, então escolheria o serviço e no no outro combo subserviço, conforme exemplo abaixo:

INSTALAÇÃO WINDOWS

Você sabe em qual parâmetro devo mexer? Questiono pq mexi em uma parâmetro e perdi a console de ADMIN. Tive que reinstalar tudo de novo…Te como ajudar??

Moacir

Abraços

Infelizmente não temos documentação atualizada do OTRS 3.0 em Português. A documentação oficial também não é 100% mas com certeza te dará uma ótima visão sobre filas, serviços, grupos de atendimento (ou equipes). Veja:
http://doc.otrs.org

Se o banco de dados da outra ferramenta for aberto, ou melhor, se vc tiver acesso de pesquisa via SQL, a gente consegue importar os dados sim. É claro, um estudo fino tem que ser feito para entender as relações entre os softwares.

Você fez uma pergunta sobre SLAs por email:
“….
Consigo montar um SLA em que ele para a contagem no caso de horários cortados. Ex:
tenho um SLA de 8 horas úteis, sendo que se o incidente ocorrer as 17h00 o mesmo deve parar a contagem e recomeçar no outro dia as 08h00.
Consigo fazer isso no OTRS ou tenho que realmente comprar uma ferramenta, tipo CA e HP??….”

A resposta é sim, o OTRS tem essa inteligência e você pode ter na mesma instalação, inicialmente 10 calendários diferentes. Imagine que numa área, o horário de atendimento é das 8 as 17h de segunda a sexta e em outra área o atendimento é 24hx7, você precisa de dois calendários diferentes de atendimento e o OTRS com certeza será adequada pra vc.

Mais dúvidas?!

Abraços!

Bem estou atualmente na dúvida da implantação do GLPI ou OCOMON. Ocomon já havia instalado e funcionava para atividade que precisava. A minha realidade atual é que possuo um sistema de service desk montando em uma ferramenta de workflow CLEARQUEST e tenho que montar algo que seja melhor para atender e que possa haver uma possível integração com essa ferramenta de gestão de mundança…Vc tem algum documento orientando a configuração de area, equipe, serviço ,etc…que possui na ferramenta do OTRS, e quanto a integração acha que consigo transferir dados para a outra ferramenta via script??

Na verdade eu nunca fui atras disso, mas provavelmente você vai encontrar isso no otrs.org ou no http://doc.otrs.org/2.4/en/html/ Lá existe o manual do desenvolvedor, dá uma olhada lá!

Se precisar de mais ajuda liga aí ou entra em contato (veja a página de contato no meu site)