A partir de uma instalação clean do Ubuntu. Vamos executar os seguintes comandos:
Vamos atualizar o sistema
sudo apt-get update sudo apt-get upgrade
Vamos instalar a maior parte dos pacotes necessários pelo OTRS 3
sudo apt-get install otrs2 aspell-pt-br build-essential
Durante este processo, o servidor pedirá que você indique uma senha de Mysql para seu servidor. Coloque uma senha e anote-a!
O sistema também te perguntará se deseja configurar automaticamente a base de dados do OTRS. Eu escolhi que não (Configure database for otrs2 with dbconfig-common?)
Agora, removemos o OTRS 2 que não será necessário.
sudo apt-get remove otrs2
Vamos baixar o otrs para o servidor, descompactar e renomear sua pasta.
cd /opt wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.0.10.tar.bz2 tar jcvpf otrs-3.0.10.tar.bz2 mv otrs-3.0.10 otrs
Instalando os módulos perl necessários:
sudo perl -MCPAN -e shell
Responda todas as perguntas com a resposta padrão que está entre “[]“. Quando surgir o prompt (cpan[1]>) digite:
install YAML install Encode::HanExtra install JSON::XS install Net::LDAP
(aqui na instalação do Net::LDAP, quando perguntado se você deseja instalar um modulo opcional, responda sim (y))
install MKUTTER/SOAP-Lite-0.710.10.tar.gz exit
Criando os arquivos de configurações
sudo rm /etc/apache2/conf.d/otrs2 sudo cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs sudo cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm sudo a2ensite otrs sudo apache2ctl restart
Arrumando permissões:
sudo usermod -a -G nogroup otrs sudo usermod -a -G www-data otrs cd /opt/otrs/bin sudo ./otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=nogroup --web-group=www-data
Finalmente, acesse o instalador do OTRS via Web, de um outro computador que tenha um navegador:
http://seu_servidor_ou_ip/otrs/installer.pl
Siga o passo a passo apresentado na tela. Neste método, você vai precisar da senha do servidor de banco de dados que você instalou e anotou 
Acho que também é necessário instalar este modulo perl: Net::SMTP::TLS
sudo apt-get install libemail-sender-transport-smtp-tls-perl
Bom dia Ronaldo, trabalho em uma empresa de TI e gostaria de saber se tem alguma empresa no Brasil que presta suporte no sistema da OTRS. caso você faça isso se tem como enviar seu telefone!!
Abrigado
Ronaldo, seguindo estes procedumentos, tanto no ubuntu desktop quanto no server me aparece a seguinte mensage de que o mysql-client precisa ser instalado e configurado.
“Configuring the database for otrs2 requires the package mysql-client to be installed and configured first, wich is not something that can be checked for automatically.
If in doubt, you should choose “abort”, and install mysql-client before continuing with the configuration of this package. If you choose “retry”, you will be allowed to choose different answers (in case you chose the wrong database type by mistake). If you choose “ignore”, then installation will continue as normal.
Next step:
abort
retry
ignore
Com isso não foi possível instalar o otrs.
Vou abortar o tutorial, instalar o mysql-client e tentar novamente instalar o otrs.
Olá, Pessoal.
Instalei o OTRS na empresa e estou começando a me familiarizar com essa poderosa ferramenta.
Meu S.O é Linux (Debian Squeeze). A versão do OTRS é 3.1.4
Após a instalação e ajustes nas configurações, o sistema está com suas funcionalidades básicas operando certinho.
Ou seja: o cliente abre chamado, o email é enviado para os atendentes, etc.
Também uso o Nagios Core 3.2 há tempos.
O próximo passo agora é integrar o OTRS com o Nagios para abertura de chamados automaticamente quando da ocorrência de problemas de hosts e serviços, detectados pelo Nagios.
Nagios e OTRS estão instalados em máquinas distintas.
O Nagios já envia emails de alertas para os contatos através do exim.
Já instalei o módulo SystemMonitoring no OTRS.
Já baixei o plugin otrs.NagiosCheck.pl do Nagios Exchange.
Mas estou com muita dificuldade em fazer os dois sistemas “conversarem” entre si.
Ou seja, não consigo fazer com que o Nagios envie email para o OTRS e abra o chamado automaticamente.
Alguém teria um passo-a-passo sobre como fazer isso?
Grato desde já.
Diramos