WordPress – Private posts by default
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richieri
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richieri
(Português) OTRS – Listas de Controle de Acessos (Access Control Lists ou ACL’s)
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richieri
Buddypress avatars on all blogs of wordpress multisite MU
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richieri
(Português) OTRS – Status (estados) pré definidos dos Tickets
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Álvaro
Ronaldo,
Gostaria de tirar duas dúvidas:
1 – Quando colocamos o ticket com o estado merged, o OTRS pede para referenciar a qual ticket ele será vinculado? Nesse caso, o ticket associado também ficará na situação merged? Quando encerramos um ticket merged, ele fechará os demais?
2 – Há como criar um estado que não seja contabilizado o tempo do mesmo para fins de relatório? Ex: Colocar o estado no ticket Ag. usuário, já que não depende do atendente mais e sim do usuário.
Desde já agradeço o retorno.
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Ronaldo
1 – Existem associações diferentes. O ticket pode ser pai, irmão ou filho de um outro ticket. Fechando o ticket pai, todos os filhos se fecham!
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Álvaro
Ronaldo,
Testei aqui associando como pai e filho ou dividindo e quando eu fecho o pai, ele não está fechando os filhos.
Você teria alguma explicação para isso?Desde já agradeço seu retorno.
abs-
Ronaldo Richieri
Tem várias, tem haver com a parametrização que vc fez, em diversos lugares. Talvez para o que você precisa, seja melhor usar isto aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo
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Ronaldo Richieri
2 – Na instalação padrão não. O OTRS Group vende uma solução que permite isso.. mas custa meio caro se sua empresa for pequena. Para médias e grandes, vale a pena.
Ou podemos desenvolver também.
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richieri
(Português) Meu 29° aniversário!
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richieri
Access OTRS with Android Mobile
Lot of people asked it:
https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/App-for-mobile-devices-like-Android–Blackberry/83263-10369
One guy or company made it!
https://market.android.com/details?id=com.ptitov.megaticket&rdid=com.ptitov.megaticket&rdot=1
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Dilson
Recomendo OTRSAndro .
Bem menos Bugs que o Megaticket.
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richieri
Super dica! Obrigado! Estou testando aqui
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richieri
A small Web Hosting with OpenPanel + Ubuntu Server 10.04 LTS + some tricks
Hi,
I’m trying Openpanel, a great new opensource tool that helps developers make a complex server tasks with some mouse clicks.
You can create domains, mail accounts, DNS and other stuff in a “Panel” way. You can create user accounts and allow them to create their own domains, emails and vhosts.
I’m trying it on linode
With Ubuntu Server 10.04 LTS (You can deploy this image from linode dashboard. You have a virtual machine running after 5 min max)
After a successful OpenPanel install, I need to make my users vhosts run as Apache process of their own user. This way, their php and other apps could write under their directories and make some personal stuff, as also it gets better to my administration tasks.
Unfortunately, this feature is not yet implemented (but it’s on the roadmap), so I need to create the followin “hack”:
- Install a new MPM apache module:
sudo apt-get install apache2-mpm-itk - Write a script that’s create the directives which makes every vhost runs under it’s owner account and put ir under crontab to run every 10 minutes
sudo pico /opt/apacheexec.sh
Put the following content on it:
#!/bin/bash for sites in /home/*/sites/* do user=`echo "${sites}"|cut -d'/' -f 3` site=`echo "${sites}"|cut -d'/' -f 5` arquivo=`echo "/etc/apache2/openpanel.d/${site}.inc/mpmitkUser"` if [ -f $arquivo ]; then true else echo "<IfModule mpm_itk_module>" > $arquivo echo "AssignUserId ${user} ${user}" >> $arquivo echo "</IfModule>" >> $arquivo exec `/usr/sbin/apache2ctl graceful` fi done- Then, make it executable
chmod a+x /opt/apacheexec.sh - Finally, put it to run on crontab
sudo crontab -e -u root - Write it:
*/10 * * * * /opt/apacheexec.sh
And we are done!
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Reinaldo Silva
Ronaldo, bom dia.
Temos um OTRS instalado que usamos para chamados e ITSM changes, estamos precisando de alguas personalizacoes no sistema, voce faz consultoria ? Estamos em Alphaville-SP
Att
Reinaldo
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richieri
Reinaldo! Desculpe pela demora em te responder!
O meu de notificação do teu comentário no meu blog ficou no spam. Só vi hoje!
Se precisar ainda, faço modificações sim! Hoje inclusive estou em um cliente em Porto Alegre fazendo isso.
Mas moro aí do ladinho de Alphaville, em Sorocaba.
Se ainda precisarem de ajuda, podem entrar em contato comigo, ainda hoje. Meus telefones estão abaixo.
Abraço!
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- Install a new MPM apache module:
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richieri
OTRS: Show/Hide itens on Ticket Menu according to the user group
OTRS is a great software it’s not 100% documentated. I find this tip digging the source code.
Imagine that you want to remove the Priority link from Nav Bar of Level 1 Agente Front end, while he/she is viewing a ticket and you want it to be viewable only for supervisors.
Go to ADMIN-> SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Then find the parameter you want to hide/remove. In this case, Ticket::Frontend::MenuModule###300-Priority
Add a key called “Group” and the put “rw:group_that_has_access” as the content. To add more groups, separete with “;”. For example: “rw:admin;rw;supervisors”.
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richieri
links for 2011-09-22
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Esconder o item Tickets da Empresa da tela do customer
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Customer Auth LDAP Sync Fields Mapping
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richieri
links for 2011-09-21
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Tornar um campo obrigatorio na interface do cliente
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M Farhan is discussing. 
Ronaldo, and 
Álvaro are discussing. 
Dilson are discussing. 
Reinaldo Silva are discussing. 
M Farhan 13:57 on 18/01/2012 Permalink |
Hello,
I found your Private posts by default plugin so helpful.
Now, I want to save the time, when anybody update posts visibility private to public and vice versa.
Thanks, in advanced.