Ronaldo Richieri

richieri 19:11 on 08/12/2011 Reply
Tags: aberto, estados, fechado, novo, otrs ( 12 ), status   

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  Álvaro 13:55 on 06/01/2012 Permalink | Reply

  Ronaldo,

  Gostaria de tirar duas dúvidas:

  1 – Quando colocamos o ticket com o estado merged, o OTRS pede para referenciar a qual ticket ele será vinculado? Nesse caso, o ticket associado também ficará na situação merged? Quando encerramos um ticket merged, ele fechará os demais?

  2 – Há como criar um estado que não seja contabilizado o tempo do mesmo para fins de relatório? Ex: Colocar o estado no ticket Ag. usuário, já que não depende do atendente mais e sim do usuário.

  Desde já agradeço o retorno.

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    Ronaldo 10:10 on 10/01/2012 Permalink | Reply

    1 – Existem associações diferentes. O ticket pode ser pai, irmão ou filho de um outro ticket. Fechando o ticket pai, todos os filhos se fecham!

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      Álvaro 13:30 on 12/01/2012 Permalink | Reply

      Ronaldo,

      Testei aqui associando como pai e filho ou dividindo e quando eu fecho o pai, ele não está fechando os filhos.
      Você teria alguma explicação para isso?

      Desde já agradeço seu retorno.
      abs

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        Ronaldo Richieri 13:34 on 12/01/2012 Permalink | Reply

        Tem várias, tem haver com a parametrização que vc fez, em diversos lugares. Talvez para o que você precisa, seja melhor usar isto aqui:
        http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo

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    Ronaldo Richieri 10:24 on 10/01/2012 Permalink | Reply

    2 – Na instalação padrão não. O OTRS Group vende uma solução que permite isso.. mas custa meio caro se sua empresa for pequena. Para médias e grandes, vale a pena.
    Ou podemos desenvolver também.

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  Nilson 14:07 on 06/03/2012 Permalink | Reply

  Ola Ronaldo,

  Parabéns pelo blog e as informações contidas, ta raro de encontrar conteúdo somatório, parabéns.

  Implementei o OTRS, configurei os padrões de emails, traduzi algumas partes (as essenciais), e coloquei para funcionar, porem em qualquer estatus do chamado, o sistema não esta enviando email para o usuário.
  O sistema só ta enviando emails nos seguintes casos; novo perfil, reenvio de senha, e nova senha.

  Tem alguma amarração que eu deva fazer para funcionar, lembrando que está configurado o envio na via SMTP e tudo testado,

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