Step by Step OTRS 3 on Ubuntu Server 11.04 installation
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Updates from September, 2011 Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts
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richieri
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richieri
(Português) Acessando o Internet Banking Santander pelo Ubuntu
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jas
qero asesa
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richieri
Removing virus (badware) from WordPress e protecting your blog
Note: I’m not responsible for damage to your installation. Use these tips at your own risk:)
These days I have two wordpress sites infected with malware! I suffered a bit to clean the site and decided to share the tips here that I was joining the road.
Basically, viruses create a “backdoor” taking advantage of some security flaw or bug in your installation. With this backdoor created, the virus has direct access to your site even after the bug fix or upgrade the system. It is like as if the virus had established an ssh account on your server and could perform almost any command in there.
In one case, the bug that allowed the installation of the virus was a theme that uses a library called timthumb.php. I Found the failure in this link and follow the steps there to solve the problem. This virus is installed through the timthumb.php and creates a backdoor. Through the backdoor, other viruses have settled on the site. I’ve fixed the file timthumb.php to remove the possibility of a new invasion.
This virus inserted an iframe on the home page of the site, causing the visitor to be redirected to a site with malicious code. In my case it was an iframe to a site called wordpress-counter.com
Then I had to remove the backdoor before removing the iframe code generator, because when removing the iframe itself, it was introduced again after 15 minutes through the backdoor.
Follow the tips this post and discovered the backdoor in the file wp-config.php. After the end of the traditional code of WordPress, it has about 100 blank lines and then the malicious code.
Then follow the tips this other post to eliminate the iframe generators.
Finally, I froze the files of my WordPress instalation. I accessed the site root via SSH and perform the steps below (note that this will block you from WordPress to automatically update the latest versions of the Dashboard):
To protect folders:
find. -type d -exec chmod 755 {} \;To protect files:
find. -type f -exec chmod 644 {} \;To prevent other users to view data from your database, which is possible in some shared hosting:
chmod 750 wp-config.php
To prevent further attacks modify any file on your system (files less plugins and themes):
chmod u-w -R * chmod u+w -R wp-content
References
http://blog.sucuri.net/2011/08/timthumb-php-security-vulnerability-just-the-tip-of-the-iceberg.html
http://markmaunder.com/2011/08/01/zero-day-vulnerability-in-many-wordpress-themes/
http://cantonbecker.com/work/musings/2009/how-to-search-for-backdoors-in-a-hacked-wordpress-site/
http://blog.unmaskparasites.com/2011/03/02/versatile-cc-attacks/
http://codex.wordpress.org/Hardening_WordPress -
richieri
Ubuntu 11.04 on Dell Vostro 3450 with Radeon 6330M – part 2
This post overwrites the tips I gave on this first one. On that post, the tip was start the laptop disabling a featured called “modeset”.
The problem is that disabling it makes the laptop slower and disable some other interesting features like GPU switching.
The second way I found, and the best one, is the following:
After the system is installed, press “e” when you get Grub screen when you boot it first time. A boot options editor will open and you should add the line below after the param quiet splash:
radeon.modeset=0
Press Crtl+X and the system will boot up.
After that, we need to block the automatic load of radeon module adding it to a blacklist. Open Gnome-terminal and type:
sudo gedit /etc/modprobe.d/blacklist.conf
In the end of the file, type:
blacklist radeon
Save it. After that, we need to make the system load the module in a second moment of the boot process. Type in gnome-terminal:
sudo gedit /etc/rc.local
After the line “# By default this script does nothing.” type this:
modprobe radeon chown root:plugdev /sys/kernel/debug/vgaswitcheroo/switch echo OFF > /sys/kernel/debug/vgaswitcheroo/switch exit 0
Save the file e reboot the system. This may be sufficient to the system work out without disabling radeon modeser.
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Adriano
Bom dia. Estou passando por uma batalha… Dell Vostro 3450 i5-2520 Radeon HD6630M X Ubuntu 11.04!!!
Muito interessante seu post! Parabéns pela iniciativa!
Sou novato… Chegou a instalar o Catalyst???-
Ronaldo Richieri
não não. Nada de Catalyst por aqui =\ O sistema até instala automaticamente, mas por alguma razão o bendido driver oficial não sobe! Se descobrir, dá um toque pra gente!
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Fabricio
Poxa cara, valeu. Resolveu meu problema.
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Vinicius
Ae Ronaldo,
Meu Vostro 3450 chegou e instalei o Oneiric Beta 1, não tive problemas com a placa de video, porém só está funcionando a Intel, nada de Radeon. O sistema ainda está instável, com alguns crashes, mas está usável.
O hibernate não funciona, o suspend é executado toda vez que baixa a tampa do notebook (não tem como configurar isso ainda), nada de fingerprint reader.
Queria te perguntar algumas coisas… Tua webcam é ruim (em relação a cores)? Qual temperatura que teu notebook trabalha no Linux? O cooler fica o tempo inteiro ligado? Quanto tempo o ubuntu indica que sua bateria vai durar (aqui só dá 1:41 e ele cai o tempo de 5 em 5 minutos)?
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Ronaldo Richieri
Olá. Tentei instalar o Oneiric Beta 2 mas deu varios crashs! E o coler ficou o tempo todo ligado. Pra ele não ficar ligado vc tem que desabilitar a radeon quando não estiver utilizando-a:
echo OFF > /sys/kernel/debug/vgaswitcheroo/switchPreferi manter o 11.04 e na versão de 32bits e dar uma atualiza para o kernel mais recente. Para isso adicionei o repositorio de kernels PPA:
sudo add-apt-repository ppa:kernel-ppa/ppa
sudo apt-get update
sudo apt-get upgrade
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Emanoel
Olá amigo so para informação, fui dar uma estudada nesse caso é o seguinte é porque o vostro 3450 que tem duas placas de video uma baixo processamento e outro para auto processamento ele usa um driver especial que contem tanto o driver intel e o AMD no pacote windows, para conseguir fazer subir no linux pelo menos no 11.04 em tiver que instalar o driver da placa da intel primeiro e depois o da amd e a foi de boa
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richieri
Your own database with geo located ip information
For those who wants to serve content based on viewers location, one good alternative is IP geolocalization, when the viewer or the aplication ins’t integrated with GPS.
There are some libs that we can use to geo locate viewers with IP information:
http://www.geoplugin.com
http://www.maxmind.comThose applications doens’t offer 100% accurated information but they are a good start point. Let’s create our own Geo Database using MaxMind CityLite free Database.
First, download the CSV file from MaxMind Web Site:
http://www.maxmind.com/app/geolitecity
Then, we need to create 2 tables:
CREATE TABLE `geo_blocks` ( `id` INT(10) UNSIGNED NOT NULL AUTO_INCREMENT, `location_id` INT(10) UNSIGNED NOT NULL, `ip_start` INT(10) UNSIGNED NOT NULL, `ip_end` INT(10) UNSIGNED NOT NULL, `index_geo` INT(10) UNSIGNED NOT NULL, PRIMARY KEY (`id`), INDEX `idx_start` (`ip_start`), INDEX `idx_end` (`ip_end`), INDEX `idx_geo` (`index_geo`) ); CREATE TABLE `geoip`.`location` ( `locId` INT NOT NULL , `country` VARCHAR( 100 ) NOT NULL , `region` VARCHAR( 100 ) NOT NULL , `city` VARCHAR( 150 ) NOT NULL , `postalCode` VARCHAR( 20 ) NOT NULL , `latitude` VARCHAR( 10 ) NOT NULL , `longitude` VARCHAR( 10 ) NOT NULL , `metroCode` VARCHAR( 100 ) NOT NULL , `areaCode` VARCHAR( 100 ) NOT NULL , PRIMARY KEY ( `locId` ) ) ENGINE = MYISAM ;
After that, you need to import the CSV files to the mysql:
load data local infile '/pathe/to/the/file/GeoLiteCity_20110802/GeoLiteCity-Blocks.csv' into table geo_blocks fields terminated by ',' enclosed by '"' lines terminated by '\n' ignore 2 lines (ip_start, ip_end, location_id); load data local infile '/pathe/to/the/file/GeoLiteCity_20110802/GeoLiteCity-Location.csv' into table location fields terminated by ',' enclosed by '"' lines terminated by '\n' ignore 2 lines (locId,country,region,city,postalCode,latitude,longitude,metroCode,areaCode) ;
That’s all, use it as you want
MaxMind has a small tutorial teaching how to use the CSV file also:
http://www.maxmind.com/app/csv -
richieri
Sending information through GET Method (URL) using RewriteRules instead of QueryStrings
Small Pretty URLs tutorial.
Imagine the your app have a search form that allows the user choose a book category, the author and/or the publisher.
The generated URL in get method for an query example would be something like:
http://localhost/search.php?category=12&author=22&publisher=12
or if we choose only the publisher field:
http://localhost/search.php?publisher=12
We can use Apache Rewrite Rules to transform it into a search engine robot readable link. The URL would be something like this:
http://localhost/search/category/12/author/22/publisher/12
.htaccess file needs these directives:
<IfModule mod_rewrite.c> RewriteEngine On RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d RewriteRule ^.*$ index.php RewriteRule ^search search.php RewriteRule ^(.+)category/([0-9]+)/? search.php/?category=$2 [QSA] RewriteRule ^(.+)author/([0-9]+)/? search.php/?author=$2 [QSA] RewriteRule ^(.+)publisher/([0-9]+)/? search.php/?publisher=$2 [QSA] </IfModule>[QSA] (Query String Append) is a flag that makes Apache concatenate the Query Strings generated by all rules defined on .htaccess. This make all following queries work, independent of the variables order:
http://localhost/search/category/12/author/22/publisher/12
http://localhost/search/publisher/12/author/22/category/12
I’m not expert on Regular Expressions, but I’ll try to explain those I used in the given examples
^(.+)category/([0-9]+)/?
^ indicates the string start, the browser URL in this case or everything after the first slash from host name on and everything before the query string (the interrogation sign). On our example, this is the string:
/pesquisa/categoria/12/autor/22/editora/12“.+” indicates that one or mor chars can be found from the string’s start and the word “category/”. Both chars are inside a parentheses because we want to indicate that the found result should be assigned to a var, in this case, the var will be $1.
The expression is [0-9] indicates that we search for numbers only. The “+” sign after [0-9] indicates that we look for one ore more numbers, and the parentheses indicates that we want to assign the found result into a next var ($2).
Finally, the expression “/?” in the end of the string, indicates that a slash can be found or not in the end of the string.
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richieri
Ubuntu 11.04 no laptop Vostro 3450 com placa gráfica Radeon 6330M HD
THIS POST IS DEPRECATED. SEE THIS ONE PLEASE.
Um dos problemas de se adquirir um equipamento novo e utilizar o Ubuntu como distribuição, é que geralmente, falta um módulo ou outro que funcione 100% como deveria. Nada grave, a gente contorna e ajuda a desenvolver a integração por completo.
Por enquanto, tive algumas dificuldades na utilização do Vostro 3450 com a placa gráfica 6330M HD da AMD (Radeon). Trata-se de uma tecnologia bem recente que utiliza duas placas de vídeo no mesmo laptop, uma de baixo processamento e outra para graficos mais complexos. Este recurso ainda não está super bem resolvido nos kernels atuais.
Enquanto isso, para rodar o ubuntu neste laptop, é necessário desativar um recurso relativo à esta comutação entre as placas.
Para instalar o Ubuntu, logo que você realiza o boot, acesse as opções de Boot navegando com as setas do teclado e escolha a opção “nomodeset”.
Depois de instalado, para realizar o primeiro boot com o sistema, na tela de escolha do sistema operacional (o famoso Grub), pressione “e”. Uma tela de edição abrirá. Digite no fim da linha onde está o parametro quiet splash (ou algo assim):
radeon.modeset=0Pressione Crtl+X
O sistema irá bootar. Essa configuração não é permanente. Para torná-la, após iniciar seu sistema pela primeira vez, edite o arquivo de configurações do grub. Abra o terminal e de o comando:
sudo gedit /etc/default/grub
e modifique a linha
GRUB_CMDLINE_LINUX_DEFAULT=”quiet splash”
paraGRUB_CMDLINE_LINUX_DEFAULT=”quiet splash radeon.modeset=0″
Salva o arquivo, feche o Gedit e rode o seguinte comando:
sudo update-grub
Pronto! Infelizmente, essas modificações diminuem o desempenho da parte gráfica deste laptop. Se algum tiver uma nova dica para habilitar corretamente esta placa de video no Ubuntu, por favor deixe seu comentário!
O sistema que instalei, foi o Ubuntu 11.04 64 bits.
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Sohakes
Poxa, valeu mesmo, deu certo depois de umas milhões de tentativas (o cd devia ter erro, se eu selecionava outro teclado senão o americano travava, e não dá pra instalar por pendrive pela porta usb 3).
O estranho é que aqui tá tudo MUITO lerdo, será que é por causa da placa de vídeo?
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Sohakes
Tá, nem comentei e já vi uma coisa bem bizarra, ele criou uma partição swap pra cada tentativa de reinstalar minha. Talvez seja isso, sei lá, vou deletar tudo aqui e reinstalar… denovo.
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Ronaldo Richieri
E aí Sohakes, conseguiu resolver? Descobri mais umas coisas depois deste post, vou tentar postar aqui em seguida ok?
Abraços!
Ronaldo Richieri-
Sohakes
Opa, ótimo! Sobre as partições swap eu só deletei elas, mas continua lerdo. Talvez o problema seja o unity, já que tá sem funcionar placa de vídeo e tal =/. Tô vendo uma coisa sobre um Unity 2d, mais rápido, mas nem sei se é isso, tô tentando aqui. Se souber a solução ficaria muito feliz
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Ronaldo Richieri
Na verdade eu nem tenho utilizado o Unity. Não me adapatei e não gosto deste novo estilo de navegação que colocaram goela a baixo na nova versão do Ubuntu heheheh. Então eu logo como “ubuntu Classico”, imagino que seja o Gnome, a interface grafica.
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Ronaldo 2
Tem um jeito para não precisar colocar o radeon.modeset=0. Isso acaba fazendo com que o sistema não funcione corretamente em alguma coisas…
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Sohakes
Sou bem noob, desconhecia isso hahaha. Mas é, era isso mesmo, ficou tudo mais rápido depois que coloquei esse ubuntu clássico. Valeu denovo!!!
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Ronaldo Richieri
Cara, tem um jeito pra deixar mais rápido. Vou tentar postar daqui a pouco ok?
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Sohakes
Opa respondi no lugar errado. Certo, valeu xD
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Ronaldo Richieri
Levantei uma porrada de links aqui sobre isso:
http://delicious.com/richieri/vostro3450E esta é a melhor solução para o video até agora:
http://ubuntuforums.org/showthread.php?t=1744188Basicamente, coloca-se o radeon como modulo no blacklist (veja no link do forum acima) e depois carrega ele no arquivo /etc/rc.local
Abs!
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Sohakes
Hahaha, valeu cara, fiz o que tá lá e tá quase tudo normal, fora que o unity não carrega agora hahaha. Mas não sei se é por isso ou porque fiz update do driver da placa de vídeo aqui. Mas tanto faz, tava inusável de tão lerdo mesmo.
Valeu mesmo, abraço.
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richieri
Opa. Fiz um tutorial mais recente. Ve aí se te ajuda:
http://www.richieri.com/2011/08/24/ubuntu-11-04-no-dell-vostro-3450-com-placa-radeon-6330m-parte-2/
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Diramos, 
Cláudio Gonçalves, 
Francisco and one other person are discussing. 
Emanoel, 
Sohakes and one other person are discussing. 
richieri
Adding a relative custom menu link in WordPress Nav Menu
In case you want to stop WordPress putting the “http://” in your custom menu link:
Edit your wp-includes/nav-menu.php
Change the followin line:
update_post_meta( $menu_item_db_id, ‘_menu_item_url’, esc_url_raw($args['menu-item-url']) );
To
update_post_meta( $menu_item_db_id, ‘_menu_item_url’, $args['menu-item-url'] );
That’s all
richieri
OTRS – Funcionalidades
Uma livre tradução e interpretação da página http://otrs.org/feature/
Lista de recursos
Interface Web:
- Interface Web para que o atendente possa visualizar e trabalhar com os tickets dos clientes
- Interface Web para administrar o sistema
- O cliente também pode ver seus tickets e criar novos a partir de uma interface Web
- Suporte a temas (skins)
- Sistema unificado de login (ex. HTTPBasicAuth ou LogonTickets)
- Suporte à vários idiomas (Brazilian Portuguese, Bulgarian, Czech, Chinese, Dutch, Danish, English, Estonian, Finnish, French, German, Greek, Hungarian, Italian, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Slovak, Spanish, Turkish and Vietnam)
- Você pode customizar os templates de cada parte do sistema de forma independente (dtl)
- É possível anexar arquivos nos tickets
- Uso lógico e fácil
Interface de Email:
- Suporta MIME (anexos)
- Suporte PGP
- Suporte SMIME
- Encaminhando dos emails entrantes por caixas de correio específicas, ou através de filtragem de palavras do email
- Respostas automáticas personalizadas para os clientes por fila
- Converte automaticamente emails html em texto (facilita a pesquisa e economiza espaço no BD)
- O sistema notifica os agentes por email sempre que há um novo ticket, follow ups ou quando um chamado tá no seu limite de tempo para ser resolvido (SLA)
- follow up check based on references and in-reply-to header (não sei como traduzir isto, sugestões?)
Ticket:
- Visão personalizada de filas ou visão de todos os tickets
- Bloqueio de Tickets
- Respostas automáticas personalizadas por fila
- Histórico do Ticket, evolução dos status e ações do ticket
- Você pode adicionar diferentes tipos de notas aos tickets
- Ticket Zoom
- Os tickets podem ser devolvidos ou encaminhados para outros emails
- Os Tickets podem ser encaminhados para diferentes filas
- Você pode definir diferentes prioridades para cada tickets
- Contagem de tempo de cada ticket (e idade do mesmo)
- Impressão em PDF
- Pode marcar o ticket como pendente de solução ou de resposta
- Além do atendente, é possível eleger mais um responsável para o ticket
- Ações em lote (ex. fechar vários chamados de uma única vez)
- Ticket hook divider (Alguma sugestão de tradução para esta frase?)
- Camada de eventos para os tickets
- Agente Genérico: Automatiza ações em tickets, através de tarefas agendadas
- Pesquisa FullText
- Suporte ACL nos Tickets
- É possível redefinir o Workflow dos Tickets
Sistema:
- Suporte ASP (activ service providing)
- Definição de calendários e horários de atendimento para calculos de tempo e SLAs
- A base de dados de clientes pode vir de um Banco de Dados SQL ou de uma fonte LDAP (ex. eDirectory, AD, OpenLDAP)
- TicketHook customizável, por exemplo: ‘Call#’, ‘MyTicket#’, ‘Request#’ or ‘Ticket#’
- Formato de numeração dos tickets customizável
- Interface XML de banco de dados
- Camada de banco de dados que dá ao sistema suporte a diferentes softwares, tais como MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB2 and MSSQL
- Um framework de estatisticas e relatórios
- Frontend e backend com suporte ao charset UTF-8
- Suporte a instalação de módulos
- Login de atendentes (agentes) e clientes de diferentes formas: banco de dados, ldap, httpauth ou radius
- Criação e gestão de contas, grupos e papéis
- Criação de respostas padrões
- Criação de sub-filas
- Criação de assinaturas padrões por fila
- Criação de saudações padrões por fila
- Notificação por email disparada pelos administradores
- Notificação por email enviado para reportar problemas (Não sei se esta é a melhor tradução ou interpretação deste item)
- Envio de atualizações por email ou pela interface web
- Deadlines para tickets
- Fuso horário global
- Interface Web para configuração do sistema
- Permalinks para todos os objetos (tickets, faqs, etc)
- Diferentes níveis de permissão
- Fácil implementação de addon’s (OTRS API)
- Facilidade para desenvolver frontends (X11, console, etc)
A fazer:
- API para interfacear com outros sistemas de gestão de ticket tal como o Peregrine
- Interface XML
Mateus, 
Cilene and 12 others are discussing. -
Carlos
Boa noite.
Caro amigo gostaria de saber se o OTRS se aplica de maneira adequada a uma assitência técnica, gerenciando ordens de serviço e chamados.
Não tenho muito conhecimento sobre o software e estou em busca de informações a respeito.Obrigado
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Ronaldo Richieri
Carlos, com certeza se aplica, se vc puder compartilhar mais um pouco do teu dia a dia na assistencia técnica, talvez eu possa opiniar melhor no que vc pode fazer com o OTRS.
Abraços,
Ronaldo Richieri
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Fernando
Oi, Ronaldo!
Preciso implementar um sistema de ticket que permita a avaliação da solução do problema por parte do solicitante. Será que o OTRS possui tal recurso?
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Diener Maick Piske
Olá Ronaldo.
Recebi a missão de implantar OTRS aqui na empresa em que trabalho. O software é relamente incrível mas esotu com algumas dificuldades na elaboração das estatísticas.
Problema 1:
Preciso mostrar todos os tickets do mês que tiveram determinado estado. Tentei fazer mas só consigo mostrar todos do mês que estão atualmente com este estado e não é isso que preciso, por exemplo se um ticket teve o estado aguardando peça, e já foi fechado não consegui pega-lo no relatório. Sabe como fazer isso?Problema 2:
Não sei se é possível mas gostaria de exibir um relatório com todos os tickets que já tiveram um determinado estado e qual foi o usuário/atendente que setou este estado. É possível?Por favor conto com sua ajuda.
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richieri
Problema 1: Bom, vc quer uma somatoria (Ticket Accumulation) ou a lista de todos eles (Ticket List)? Crie um report novo com o objeto dinamico acima que mais te atenda.
Tem utilizar o State e o Create State. Sinceramente não sei qual vai ser o comportamento. Caso o contrário, tu vai ter que usa SQL e montar um relatório direto do banco de dados.
Problema 2:
Através do SQL sim, com certeza. Diretamente no modulo de estatisca, não sei, teria que gastar algumas horas pesquisando isso =/ Sorry!-
Diener Maick Piske
Agradeço muito pela ajuda. Quanto ao problema 1 já tentei fazer da forma indicada. e ele retorna apenas os tickets que estão atualmente com aquele estado. fiquei triste pelo OTRS não ter algo tão simples. Pelo visto vou ter que montar os relatórios direto via SQL.
Obrigado.
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Alexandre
Ola Ronaldo estamos estudando a implantação da ferramenta em um orgão do governo, gostaria de saber se no seu caso de uso ou ambiente de trabalho a ferramenta foi um case de sucesso, preciso de referencias nacionais, sera que poderia me ajudar?
Aguardo obrigado.-
Thiago
Alexandre,
Trabalho na cobra tecnologia e eles possuem uma gerencia inteira so de software livre e que possui muitos cases de sucesso do OTRS inclusive utilizo um no banco do brasil.
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Eduardo
Olá Ronaldo eu estou configurando um OTRS para atender os meus chamados internos, mas estou com uma dúvida. No campo de Nota tem apenas a opçao de tempo total, sabe se dá para adicionar um campo personalizado, pois tenho que controlar o atendimento dentro e fora do horário comercial.
Se tiver alguma dica a respeito, desde já agradeço. -
Guilherme Duarte
Oi Ronaldo,
Usamos o OTRS aqui na empresa, mas estamos com dificuldade em utilizar as respostas automáticas em HTML, principalmente no fechamento de um chamado. Desabilitamos as notificações dos eventos para uma fila de teste e habilitamos as respostas para a fila. Na abertura de um novo ticket conseguimos formatar a mensagem, mas no fechamento não. É possível realizar essa configuração?
Obrigado. -
Rogério Saito
Você sabe me dizer quais empresas que utilizam o OTRS no Brasil?
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richieri
Nossa, várias, e não devo conhecer nem 1%
As que eu implementei, dei manutenção ou ajudei de alguma forma:
Estacio
BioRitmo Academia
IBMR
Interop
Mills
4SeniorsMais tem grandes empresas que estão migrando ou já possuem o OTRS. Me parece que a Eletronorte utiliza.
Enfim, você pode fazer esta pesquisa também no google e colocar aqui também as que você encontrar. Seŕa muito bem vindo
Abraços!
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karen
Ola,
Instalei a OTRS ha pouco tempo na empresa onde trabalho e gostaria de saber se ha como configurar na opção Chamados-Visualização de Filas, todos os chamados abertos de todas as filas, pois atualmente eu só consigo visualizar os meus chamados e nesse caso gostaria de visualizar de todos os atendentes.
Obrigada -
Álvaro
Olá,
Estamos também avaliando a possibilidade de mudar o sistema de helpdesk para OTRS. Como ainda não instalei, gostaria de saber se há como eles cobrarem no futuro pela licença da ferramenta?? Verifiquei que atualmente eles cobram apenas a consultoria, mas fico com receio de futuramente cobrarem a licença, há essa possibilidade?
Desde já agradeço o retorno.
Abraço
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richieri
Olá Álvaro
É quase impossível o OTRS Group cobrar no futuro por licenças de uso. Não posso dizer que as versões futuras terão esse modelo de cobrança com 100% de certeza, mas é quase impossível.
O OTRS é licenciado sob a GNU Affero License. Você pode ver os detalhes aqui:
http://www.otrs.com/license/Na verdade, esta licença assim como as outras licenças GNU, não impedem que você venda o software. O que ele garante é que após o software ter sido recebido (gratuitamente ou adquirido mediante pagamento) você tem acesso ao código fonte do mesmo. (Resumindo bem!) Inclusive o próprio OTRS Group já vende algumas peças de software do OTRS mediante pagamento, como é caso das Features AddOns
Mas isto, não há licença no mundo (que eu conheça pelo menos) que vá garantir que uma peça de software sempre será free.
Ocorre que neste momento, e pelos próximos anos acredito, o OTRS não tem licença de uso. Assim sendo, se você fizer a instalação desta versão atual e das próximas que virão sob a mesma licença, fique tranquilo! A licença GNU Affero garante que eles não poderão cobrar licenças de uso ou royalties em cima de uma versão que foi licenciada sobre esta licença.
Sendo assim, uma vez que você tem uma versão estável em produção, não precisa se preocupar em ter que posteriormente pagar pelo uso da mesma.
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Álvaro
Ronaldo,
Obrigado pela detalhada e rápida resposta.
Estamos avaliando e faremos teste para saber se realmente atende nossas necessidades, caso atenda, pretendemos até março implantá-lo(produção) na empresa.
Desde já agradeço seu retorno e parabenizo pelo excelente blog.
Abs,
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Nicollas
Ronaldo,
Estou implementando o sistema OTRS na empersa em que trabalho, porem são muitos usuarios, queria saber se existe um forma de pegar os usuarios direto do AD pra logarem no OTRS.
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richieri
Olá! Tem sim Nicollas. Veja estes links:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/customer-user-backend.html#db-customer-backend
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/auth-backends.html
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karen
Ola,
Instalei a OTRS ha pouco tempo na empresa onde trabalho e gostaria de saber se ha como configurar na opção Chamados-Visualização de Filas, todos os chamados abertos de todas as filas, pois atualmente eu só consigo visualizar os meus chamados e nesse caso gostaria de visualizar de todas as filas de todos atendentes.
Obrigada -
Joao
Olá,
Na empresa onde trabalho utiliza-se o Ocomon para gerenciar os chamados e o inventário de equipamentos. O atual Gestor de TI deseja implementar o OTRS para gerenciar os chamados, porém até onde verificamos o OTRS não possui módulo de inventário.
Há algum módulo de inventário no OTRS ou alguma forma de integrar o módulo do Ocomon no OTRS?
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richieri
Olá João,
O OTRS Possui um módulo super flexível que permite a você fazer o inventário de sua infraestrutura
Na verdade,o conceito disto no OTRS tem mais a ver com a abordagem itil,ou seja, falamos em Cmdb.
aliás, este é o nome do módulo, OTRS ITSM CMDB
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Cilene
Bom Dia Ronaldo
De tudo o que procuro em relação ao OTRS sempre acabo caindo no seu site, me parece que vc é o pai do OTRS no Brasil…. Parabéns pelo site..
Estou em fase de teste para implementar o OTRS aqui na empresa, mas aconteceu um problema, mudamos o parametro pra que ele começasse a receber os emails enviados ao servicedesk automaticamente, mas agora não consigo mais alterar os status dos chamados abertos, vc acha que isso tem alguma relação?Abraços
Cilene
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Mateus
Boa tarde Ronaldo,
Como o cara mais acima também estou implementando o sistema OTRS na empresa em que trabalho e são muitos usuarios, queria saber se existe um forma de pegar os usuarios direto do Samba (OpenLdap) pra logarem no OTRS.
O sistema é o mesmo que para o AD?
Grato pela ajuda.
Att.,
Mateus Barbosa
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richieri
Sim, é o mesmo, com alguns ajustes. Esse tipo de questão pode ser tirada agora no fórum:
http://forums.otterhub.org/viewforum.php?f=125Ou através de ajuda profissional =D : contato@complemento.net.br
Abraços!
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richieri
Dica para a instalação do OTRS versão 3
Uma das etapas importantes na instalação do OTRS é a verificação por módulos perl necessários para o software. O processo para verificação está descrito no documento INSTALL e se dá através do comando “perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl” supondo que você descompactou os arquivos do otrs na pasta /opt/otrs
Uma das dependencias que pode dar dor de cabeça na instalação é o módulo SOAP::Lite, que de vez em quando o CheckModules acusa ser de uma versão instável. No link abaixo encontrei uma ótima solução para continuar a instalação
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(tags: otrs)
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Ronaldo Richieri
Também resolve:
perl -MCPAN -e shell
install MKUTTER/SOAP-Lite-0.710.10.tar.gz
Ronaldo Richieri 14:18 on 16/10/2011 Permalink |
Acho que também é necessário instalar este modulo perl: Net::SMTP::TLS
Ronaldo Richieri 14:21 on 16/10/2011 Permalink |
sudo apt-get install libemail-sender-transport-smtp-tls-perl
Francisco 11:38 on 08/12/2011 Permalink |
Bom dia Ronaldo, trabalho em uma empresa de TI e gostaria de saber se tem alguma empresa no Brasil que presta suporte no sistema da OTRS. caso você faça isso se tem como enviar seu telefone!!
Abrigado
Cláudio Gonçalves 11:48 on 24/04/2012 Permalink |
Ronaldo, seguindo estes procedumentos, tanto no ubuntu desktop quanto no server me aparece a seguinte mensage de que o mysql-client precisa ser instalado e configurado.
“Configuring the database for otrs2 requires the package mysql-client to be installed and configured first, wich is not something that can be checked for automatically.
If in doubt, you should choose “abort”, and install mysql-client before continuing with the configuration of this package. If you choose “retry”, you will be allowed to choose different answers (in case you chose the wrong database type by mistake). If you choose “ignore”, then installation will continue as normal.
Next step:
abort
retry
ignore
Com isso não foi possível instalar o otrs.
Vou abortar o tutorial, instalar o mysql-client e tentar novamente instalar o otrs.
Diramos 7:44 on 01/05/2012 Permalink |
Olá, Pessoal.
Instalei o OTRS na empresa e estou começando a me familiarizar com essa poderosa ferramenta.
Meu S.O é Linux (Debian Squeeze). A versão do OTRS é 3.1.4
Após a instalação e ajustes nas configurações, o sistema está com suas funcionalidades básicas operando certinho.
Ou seja: o cliente abre chamado, o email é enviado para os atendentes, etc.
Também uso o Nagios Core 3.2 há tempos.
O próximo passo agora é integrar o OTRS com o Nagios para abertura de chamados automaticamente quando da ocorrência de problemas de hosts e serviços, detectados pelo Nagios.
Nagios e OTRS estão instalados em máquinas distintas.
O Nagios já envia emails de alertas para os contatos através do exim.
Já instalei o módulo SystemMonitoring no OTRS.
Já baixei o plugin otrs.NagiosCheck.pl do Nagios Exchange.
Mas estou com muita dificuldade em fazer os dois sistemas “conversarem” entre si.
Ou seja, não consigo fazer com que o Nagios envie email para o OTRS e abra o chamado automaticamente.
Alguém teria um passo-a-passo sobre como fazer isso?
Grato desde já.
Diramos