Packages:
Packages I developed 
Queue and Services: A package that allows you to show services based on the queue. It’s very unstable and I don’t recomend it’s use on real world before you make lot’s of testing. I’m not responsible for your usage!.
Download the fist version here (right clink on it and them Save As…):
QueueAndServices-0.0.2.opm (Works on OTRS 3.0.x)
You can buy the version of this module for OTRS 3.1.x at link bellow;
http://complemento.net.br/products-page/
Or contact us on ronaldo@complemento.net.br
Hello World Queue List: A package with education purpose, for people who wants to learn OTRS development. It’s also contains the SOPM file used to generate the package (look inside /opt/otrs/Custom after install the package).
In addition to generating the famous Hello World, we give a small example of how to pull a basic information system that is listing it’s queues.
New Tickets Only From Known Email: This package modifies the way OTRS create tickets through postmaster interface. After install it, the system will only create ticket through postmaster interface if the mail sender is registered as customer.
Eloi, 
richieri, 
Evgeniy and 9 others are discussing.
Edipo 16:11 on 20/10/2011 Permalink |
Muito obrigado, eu instalei e funcionou normalmente, em duas semanas vou colocar um sistema em PRD, ai te passo um feedback.
Edipo 16:46 on 20/10/2011 Permalink |
Boa tarde o pacote é muito funcional, porém após um teste localizei dois bugs, alguns serviços não são exibidos no mozila(ex. cadastrei 10 serviços quando fui amarrar na fila apresenta apenas 6), e no IE apresentou o mesmo problema pois ele apresenta no maximo 1 serviço por fila.
richieri 9:22 on 02/12/2011 Permalink |
Olá!
Desculpe a demora em responder. Este ultimo mês fiquei mergulhado em projetos!
Mas e aí, qual versão que você está utilizando do OTRS e do módulo? É a 0.0.1 ou a 0.0.2?
Abs!
Edipo 14:32 on 28/12/2011 Permalink |
a versão 0.0.2 agora, eu precisei refazer o servidor que tinha o OTRS, mais agora está tudo certo, tks
Alessandro 11:08 on 20/11/2011 Permalink |
Bom dia Ronaldo, estou implantando em minha empresa o OTRS ITSM, e gostaria de uma juda sua se possível, no sentido de colocar a logomarca da empresa na pagina de chamados.Obrigado
richieri 9:24 on 02/12/2011 Permalink |
Olá Alessandro.
Consegui colocar o logotipo?
Abs!
George Elisha 4:36 on 02/12/2011 Permalink |
Hi Ronaldo,
Many Thanks for Queue – Service link package..
richieri 9:23 on 02/12/2011 Permalink |
Nice! I hope it feeds your needs
You’re welcome to give us feddback about it.
leocertuche 21:41 on 06/12/2011 Permalink |
Hello Ronaldo,
First of all, thanks for such a nice package. I’m planning to use it on an scenario with hundreds of services so I would like to know if there’s a faster approach to load the relations, like an sql script. I was checking the DB but I didn’t find the right table. Where are you writing those new relations?
Thanks,
richieri 10:02 on 07/12/2011 Permalink |
Hi and thanks!
I’m not storing the relations on DB. I’m storing them on SysConfig. Get in Admin -> SysConfig -> QueueService (set of configurations). Get a look under it.
How it works:
QueueService::QueueServicesName that’s used on TicketACL construction because we can’t make an ACL based on Service ID (only on service name)
Jasmin 21:08 on 12/01/2012 Permalink |
QueeService is great, thank you very much!
Ronaldo 3:46 on 13/01/2012 Permalink |
thanks Jasmin:-)
Jasmin 20:41 on 15/01/2012 Permalink |
Hi Ronaldo, I think there is a problem with your addon. If enabled I can’t set Service and SLA within ViewFreeFields. When QueueService::BlockAll is set to true, Kernel::System::Ticket::TicketSLAList returns nothing. Therefor [Sun Jan 15 22:02:12 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketServiceSet] Permission denied on TicketID: 13! is logged. Can you confirm this? Ty Jasmin
Gustavo 14:45 on 13/03/2012 Permalink |
Ronaldo e demais colegas, td bem com vcs?
Instalei o OTRS 3.0.10 aqui na empresa, e estou configurando-o para poder colocar em produção para um grande cliente utilizar no registro de chamados conosco. Porém não estou conseguindo corrigir alguns detalhes, se por acaso, vocês souberem aonde consigo essas informações, me ajudará demais!
Os chamados quando abertos, ficam com o horario errado, verifiquei o horario do servidor e esta OK, seria alguma configuração dentro do sistema?
as notificações automáticas não estão sendo enviadas.
eu gostaria que o atendente ao clicar em “chamados” e “fila” ele visualizasse todos os chamados que estão em seu nome.
um abraço!
Ronaldo Richieri 16:17 on 13/03/2012 Permalink |
Gustavo, nestes casos específicos, podemos ajudar com consultoria para te ajudar a identificar e resolver o problema. Se interessar, entre em contato conosco através do e-mail ronaldo@complemento.net.br ou meu email pessoal richieri@gmail.com.
Abs!
Rui Silva 15:08 on 13/03/2012 Permalink |
Oi Ronaldo,
Existem previsões para quando conseguirás migrar este pacote (que me parece fantástico) para a framework do OTRS 3.1.1?
Estou a tentar instalar e dá-me um erro de por causa da versão da framework. Para mim é impraticável associar seriços a clientes pois somos uma escola e temos mais de 10000 alunos que são clientes do OTRS através do LDAP.
Obrigado!
Evgeniy 9:21 on 16/03/2012 Permalink |
Hello! Please tell me – is it possible to download the module “Queue and Services” but the version of Framework 3.1 – now there is a program used 3.0 Thanks
richieri 0:59 on 03/04/2012 Permalink |
Queue and Services Module for OTRS 3.1 is available here:
http://complemento.net.br/products-page/
Eloi 10:54 on 21/04/2012 Permalink |
Ronaldo,
Bom dia, há alguma forma de recriar o arquivo ZZZAuto? O arquivo voltou as configurações originais por algum motivo desconhecido e perdi várias atualizações que havia feito no sistema.